福州自古就是海上交通枢纽，如今人口不断增长、交通密度不断上升，如何加强城市公共交通，缓解交通拥堵，是该城市必须面临的挑战。福州市政府于2015年成立市交通运输服务中心，并研发了福州12345行动计划。
福州12345行动计划是市交通运输服务中心为解决城市交通管理和旅客服务方面的问题所启动的应急机制，旨在保障市民的通行权和畅通无阻。
福州市交通管理部门积极响应市委、市政府号召，全力保障市民的通行权和畅通无阻。市政府投资建设的公交、地铁、环城快线等一系列改善交通状况的项目也正在有序推进和建设中。
福州市的各个区域都设立了12345行动计划的接受点，居民可通过此应急机制，及时和有效地对市内任何与交通有关的问题进行投诉和申报，市交通运输服务中心会第一时间对问题进行解决。
福州市政府表示，将通过福州12345行动计划，不断完善城市交通服务智能化、信息化、精准化水平，加强公共交通的质量和覆盖面，切实保障市民出行权益，为城市的发展营造更好的环境。