随着企业的不断发展，商业竞争愈加激烈，确保客户满意度成了企业重要的任务。而CRM系统正是为企业追求客户满意度提供了有效的解决方案。
CRM(Customer Relationship Management) 客户关系管理系统，是一套用于管理企业与客户关系的软件系统。该系统通过全面、系统的记录和分析客户与企业的交互与沟通，帮助企业更好地掌控客户需求，优化客户服务，提升客户满意度。
CRM系统可以集中管理客户信息，实时跟进各个市场部门的销售现状和客户行为分析，帮助销售部门更新客户线索、提高销售业绩；客户服务部门可以根据客户的不同需求提供更高效的服务；决策者可以更清晰地知道各部门协作状况。
引入CRM系统，企业能够更全面、及时地了解自己的客户，满足客户的各种需求，同时也能够更准确地把握市场，提高工作效率，降低成本，提高收益。
因此，提高客户满意度，在销售、客户服务、管理等多个方面，都是必不可少的，CRM系统的引入，对企业来说，意义深远，也是企业提高企业竞争力的重要手段之一。